Texto: varios autores
Imagen: Las marionetas, de Claude Verlinde
El estrés es la tensión física, mental o emocional que da respuesta a condiciones ambientales cuando la situación va más allá de los recursos que pueda tener la persona para esa situación en concreto. Según Lazarus y Folkman "estrés es el resultado de la relación entre el individuo y el entorno. Evaluado por aquel como amenazante, que desborda sus recursos debido a la presencia de demandas de tareas, roles interpersonales y físicos. Y pone en peligro su bienestar".
El termino estrés fue introducido por Hans Seile, originalmente refiriéndose a las reacciones inespecíficas del organismo ante estímulos tanto psíquicos como físicos, con procesos normales de adaptación (eustress) y anormales (distress). Seile describió tres formas clásicas de la respuesta orgánica:
1. Fase de alarma (respuestas fisiológicas).
2. Fase de resistencia.
3. Fase de agotamiento neurovegetativo.
Indicadores del estrés
Cansancio, mal humor, dolor estomacal, jaqueca, tensión muscular, insomnio, alteraciones del sueño y/o alimentación, ritmo cardiaco alterado
Mecanismos fisiológicos y fisiopatológicos del estrés
1. A todo estimulo externo o interno físico, o psíquico, sigue en el organismo una reacción.
2. Las reacciones pueden ser específicas o inespecíficas.
3. Las reacciones orgánicas persiguen dos fines: a) preparar defensas inmediatas (lucha o huida) b) desencadenar proceso de adaptación
Si los estímulos son muy intensos se repiten frecuentemente o persisten por mucho tiempo, se satura la capacidad de adaptación y se presenta la desadaptación alterándose la homeostasis orgánica.
Respuestas fisiológicas:
1. Problemas digestivos: estreñimiento, úlceras estomacales, gastritis, colitis y otros problemas gástricos, así como trastornos en los hábitos alimenticios.
2. Enfermedades del corazón: arritmias cardíacas, debilidad y agotamiento
Respuestas psicológicas:
Nerviosismo, irritabilidad, dificultad de concentración, falta de claridad de ideas, dificultad a la hora de tomar decisiones, mal humor, repercusión en el sueño y en el nivel de cansancio general, indiferencia.
Factores desencadenantes del estrés laboral:
1. Sobrecarga en el trabajo: que representa la asignación excesiva de actividades a un trabajador.
2. Relaciones Interpersonales: en un empleado, es la interacción cotidiana que tiene lugar diariamente entre los miembros de un grupo de trabajo, miembros de un mismo departamento o miembros de una empresa.
3. Conflicto de roles: ocurre para un empleado cuando una persona de su medio ambiente de trabajo le comunica unas ciertas expectativas de cómo él debería comportarse, y esta expectativa dificulta o imposibilita cumplir con otra.
4. La incertidumbre que genera un contrato temporal
5. La inconformidad con el nivel salarial
6. Grandes cargos de responsabilidad: y las repercusiones económicas de sus decisiones, sus continuos viajes y cambios de horarios sumados a las largas jornadas laborales que suponen una disminución del tiempo de ocio y descanso
Consecuencias del estrés laboral:
Si las situaciones de estrés se presentan en forma frecuente e intensa en el ambiente del individuo, entonces estas manifestaciones se presentarán en el individuo. La manifestación del estrés varía de acuerdo a la persona y puede implicar consecuencias médicas, psicológicas y conductuales.
1. Directas: ausentismo laboral, tardanzas y retraso en el trabajo, rotación de personal, poca membresía y participación.
2. Indirectas: cantidad de la productividad, calidad de la productividad, accidentes, equipos, maquinarias averiadas y demoras en su reparación, desperdicio o sobreutilización de la iniciativa y la creatividad.
BURN-OUT
Según Cristina Maslach, el síndrome de Burn-out o “Sobrecarga emocional” es un “síndrome de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas".
Las mujeres son especialmente propensas a presentar este síndrome, más, si son personas altamente calificadas y comprometidas, en las que los intereses profesionales predominan sobre los intereses personales y frente a los fracasos profesionales reaccionan sensiblemente trabajando más. A los propios síntomas del estrés a nivel corporal, se suman múltiples molestias: insomnio, dolor de cabeza, mareos, dolores musculares, trastornos digestivos, infecciones, manchas o afecciones en la piel, trastornos respiratorios y circulatorios o digestivos (variaciones en el peso).
El síndrome burn-out suele deberse a múltiples causas, y se origina siempre en largos períodos de tiempo. Se ha encontrado en múltiples investigaciones que el síndrome ataca especialmente cuando el trabajo supera las ocho horas, no se ha cambiado de ambiente laboral en largos periodos de tiempo y la remuneración es inadecuada. Sin embargo, en personas que trabajan en amplias jornadas pero bien remuneradas es poco común la presencia del síndrome.
Los problemas internos entre la empresa y el individuo pueden ser uno de los factores que genera un empleado quemado. "La desorganización en el ámbito laboral pone en riesgo el orden y la capacidad de rendimiento del empleado" . Esto sucede, generalmente, cuando no hay claridad en los roles y las tareas que debe desempeñar cada uno de los empleados. También la competencia desmedida entre los compañeros, un lugar físico insalubre para trabajar y la escasez de herramientas o útiles suelen ser tema de desorganización". Otro factor que influye es el individuo y su capacidad de adaptación, "dos personas pueden trabajar juntas y bajo la misma complicación, en ocasiones una se estresa y la otro no". En el último tiempo, el estrés laboral se convirtió en uno de los factores importantes de incapacidad.
Respuestas emocionales:
1. Agotamiento emocional, que se refiere a la disminución y pérdida de recursos emocionales.
2. Despersonalización o deshumanización, consistente en el desarrollo de actitudes negativas, de insensibilidad y de cinismo hacia los receptores de servicio prestado.
3. Falta de realización personal, con tendencias a evaluar el propio trabajo de forma negativa, con vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal.
4. Síntomas físicos de estrés, como cansancio y malestar general.
Respuestas psicológicas:
1. Sentimientos de vacío, agotamiento, fracaso, impotencia, baja autoestima y pobre realización personal.
2. Nerviosismo, inquietud, dificultad para la concentración y una baja tolerancia a la frustración, con comportamiento paranoides y /o agresivos hacia los clientes, compañeros y la propia familia.
Respuestas físicas:
1. Cefaleas, insomnio
2. Algias osteomusculares
3. Alteraciones gastrointestinales
4. Taquicardia, etc.
Respuestas conductuales:
1. Predominio de conductas adictivas y evitativas, consumo aumentado de café, alcohol, fármacos y drogas ilegales.
2. Ausentismo laboral, bajo rendimiento personal, distanciamiento afectivo de los clientes y compañeros, y frecuentes conflictos interpersonales en el ámbito del trabajo y dentro de la propia familia
Según Chernis, el síndrome se desarrolla en tres fases evolutivas
1. En la primera, tiene lugar un disbalance entre las demandas y los recursos, es decir se trataría de una situación de estrés psicosocial.
2. En la segunda, se produce un estado de tensión psicofísica.
3. En la tercera, se suceden una serie de cambios conductuales, consecuencia de un afrontamiento de tipo defensivo y huidizo, que evita las tareas estresantes y procura el alejamiento personal, por lo que hay una tendencia a tratar a los demás de forma distanciada, rutinaria y mecánica, anteponiendo cínicamente la gratificación de las propias necesidades al servicio que presta.
Su cuadro evolutivo tiene cuatro niveles de patologías:
1. Falta de ganas de ir a trabajar, dolor de espalda y cuello; ante la pregunta ¿qué te pasa?, la respuesta es "no sé, no me siento bien"
2. Empieza a molestar la relación con otros. Comienza una sensación de persecución ("todos están en contra mío"), se incrementa el ausentismo y la rotación
3. Disminución notable en la capacidad laboral. Pueden comenzar a aparecer enfermedades psicosomáticas (alergias, soriasis, picos de hipertensión, etc). En esta etapa se comienza la automedicación, que al principio tiene efecto placebo pero luego requiere de mayor dosis. En este nivel se ha verificado el comienzo de la ingesta alcohólica.
4. Esta etapa se caracteriza por el alcoholismo, drogadicción, intentos de suicidio (en cualquiera de sus formas), suelen aparecer enfermedades graves tales como cáncer, accidentes cardiovasculares, etc. Durante esta etapa, en los períodos previos, se tiende a abandonar el trabajo (hacerse echar).
Como vemos, en cualquiera de los niveles las emociones que se generan son: tensión, ansiedad, miedo, depresión, hostilidad abierta o encubierta. Esto afecta la calidad de las tareas /servicios, se deteriora el trabajo institucional, se potencia la insatisfacción, incrementa el ausentimos, la rotación, así como el agotamiento y las enfermedades.
Sugerencias como acciones a realizar
1. Procura realizar un ritmo de trabajo que no sea excesivo, organizar la jornada estableciendo prioridades y cumpliéndolas. Di no cuando te encomienden más tareas de las que puedes realizar. Procura favorecer el trabajo en equipo y reforzar los aspectos positivos.
2. Establece fronteras entre tu trabajo y tu vida privada, cuida tu ambiente familiar y apóyate en tu red social para realizar actividades placenteras como escuchar música, leer un libro, tocar un instrumento, bailar, ir al cine; recuerda que la risa es el mejor antídoto natural contra el estrés, ya que disipa las tensiones y combate la falta de autoestima y las inseguridades, la acción terapéutica de la risa se debe principalmente a las endorfinas que se segregan.
3. Practicar ejercicios o terapia de relajación, esto reduce las tensiones, beneficia la salud cardiovascular y ayuda a quemar calorías. Cuando te sientas tenso, haz una pausa y procura hacer una pequeña relajación, para luego continuar. Descansar: aprender a relajarse y a tomar las cosas con calma.
* Rotación del cuello: rote la cabeza unicamente hacia delante, de lado a lado mientras respira profundamente y localice los puntos tensos dando masaje.
* Energetizador: sentarse frente a una mesa y colocar la cabeza sobre la misma, con las manos frente a sus hombros y los dedos ligeramente hacia dentro; levante la frente, después el cuello y finalmente la espalda. Repetir a la inversa.
* Flexión de pie: sentarse con el tobillo derecho descansando en la rodilla izquierda y dar masaje a esa áera mientras apunta y flexiona el pie. Repetir a la inversa
* Bombeo de pantorrilla: situarse en pie apoyando las manos contra la pared o una silla, flexionando la rodilla derecha hacia delante y estirar la pierna izquierda mientras se carga el peso a la rodilla derecha. Repetir a la inversa.
4. Aprender a respirar: las inhalaciones profundas reducen el estrés, ayudan a controlar las emociones y mejorar el estado de ánimo.
La respiración de alguien tenso y nervioso es superficial y rápida, utilizando los hombros y las costillas. Cuando la respiración es superficial disminuye el nivel de CO2 en el torrente sanguíneo, cuando este nivel desciende demasiado, se produce una vasoconstricción. Como consecuencia, disminuye la cantidad de oxígeno que llega al cerebro, lo que provoca mareos, sensación de tensión y dolor de cabeza, produce un exceso de descarga de calcio en los tejidos (músculos y nervios), incremento de la sensibilidad nerviosa, etc. Una persona serena y relajada respira lenta y profundamente, utilizando el diafragma. Se aconseja seguir esta técnica de 10 a 20 veces en momentos de estrés: 1) expira vaciando los pulmones poco a poco, 2) inspira: bajar el diafragma y llenar el abdomen de aire poco a poco tratando de separar las costillas, y 3) expira: bajar los hombros, dejar descender poco a. poco las costillas y relajar los músculos del abdomen al terminar.
5. Evitar estresores ambientales: el ruido, las aglomeraciones, las horas de mayor tráfico, y el trato con personas negativas o pesimistas, son algunos ejemplos de factores que promueven la aparición de estrés.
6. Dormir el tiempo adecuado: además de brindar al sueño las siete u ocho horas necesarias para el buen funcionamiento del organismo, en el día se puede dormir una siesta adicional de 15 minutos por la tarde para recuperar energías.
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Referencias
Denisson Paul y Dennison Gail. Cómo aplicar gimnasia para el cerebro. Editorial Pax México, 2003.
Jara T. Sonia. Técnicas de relajación e imagineria. Universidad de Chile. Departamento de psiquiatría y Salud Mental Sur
El estrés y la psiconeuroinmunología
http://endeland.blogcindario.com/2009/04/00375-estres.html
http://endeland.blogcindario.com/2008/05/00278-el-estres-y-la-psiconeuroinmunologia.html
Estrés laboral en
http://www.depresion.psicomag.com/test_estres_laboral.php
http://psicologiavirtual.tripod.com/estreslaboral.htm
Síndrome de Burn-out
http://www.psicoarea.org/burn_out.htm
