Entrevistador - Entrevistado

Habilidades: conductas de atención; empatía; solicitar feedback de manera adecuada, ej. ¿me sigue? ¿me comprende?; saber dar información, manejo del vocabulario; resumir; habilidades cognitivas: permiten al evaluador conectar datos y seleccionar preguntas sobre la marcha, capacidad de hacer hipótesis…

 

Definición de la técnica

Cuatro requisitos para ser una entrevista:

1. Relación verbal entre dos o más personas.

2. Vía bidireccional de comunicación, preferentemente oral.

3. Objetivos prefijados y conocidos almenos por el entrevistador

4. Asignación de roeles: el entrevistador es quién deber conducir la entrevista, no al contrario. Es una relación asimétrica, no una charla entre amigos.

 

Cuando el objetivo de la entrevista es de clasificación, diagnóstico el entrevistador debe obtener: información verbal; información no verbal: información motora: movimientos, contacto ocular, incomodidad; información paralinguística: aquello que se dice verbalmente pero que no son palabras, ejem tono de voz, respiración agitada; manejo del espacio: proximidad, contacto físico, cómo se coloca...

 

Ventajas

Es una relación interpersonal: valor empático de la técnica, contacto personal y emocional

Flexibilidad: viene dada por la capacidad de retroalimentación (variar la forma, el orden…según la marcha de la entrevista).

Posibilidad de observación: permite obtener una muestra de la conducta de la persona delante de las relaciones interpersonales.(Cómo se relaciona esa persona habitualmente, sobretodo la comunicación no verbal ya que no se controla tanto como la verbal.)

Gran cantidad de información y mucha variedad: información emocional, subjetiva.

Permite un fácil acceso a sujetos con dificultades (par escribir, leer, ciegos, sordos) que de otra forma serían difícilmente evaluables.

 

Limitaciones

Elevado coste: tanto económico (mucho tiempo y dinero) como de esfuerzo personal.

Es la técnica más sometida a sesgos:
Del entrevistador: experiencia, edad…

Del entrevistado: experiencia, edad,…

De la situación: empresa, clínica

Baja fiabilidad y validez: la flexibilidad puede acabar siendo un inconveniente.

 

Clasificación de las entrevistas

Según el objetivo de la entrevista:

1. Entrevistas de investigación, listado de preguntas que el sujeto puede o no contestar. La interrelación entre entrevista y entrevistador es rápida, no hay repercusión para el sujeto evaluado.

2. Entrevistas de intervención

Hay una relación comunicativa entre el entrevistador y el entrevistado, además el sujeto entrevistado se juega cosas con la entrevista. Hay entrevistas de intervención y de evaluación (son clasificatorias).

 

Según el grado de estructuración de los componentes de la entrevista

Componentes: preguntas, respuestas, si hay o no secuencia, forma de registro…

1. Entrevistas no estructuradas: No deberían existir

2. Entrevistas semiestructuradas: Normalmente las preguntas tienen algún tipo de estructuración: el guión está formado por áreas concretas , dentro las cuales el entrevistador puede hacer las preguntas que le parezcan oportunas.

3. Entrevistas estructuradas:Tenemos acotado lo que tenemos que preguntar; se ha de intentar acotar las respuestas del sujeto.

El orden de las preguntas también nos viene dictado.

4. Tipo de registro(codificación de las respuestas): el resultado final vendrá dictado por alegorítmos lógicos, no por nuestra observación!!

 

Este tipo de entrevista surgió para solventar el problema que había sobre la poca fiabilidad y validez de las entrevistas. En algunos ámbitos son rechazadas porqué se las considera demasiado rígidas.NO son fáciles de aplicar, requiere entrenamiento por parte de los evaluadores.Son adecuadas para la investigación; todos los sujetos deben recibir las MISMAS preguntas, codificadas de la misma manera…..para así obtener información válida y fiable. Adecuadas para el ámbito del diagnóstico y selección de personal.

Es importante la especificación personal: es bueno ubicar los entrevistados en el tiempo así como ubicar las preguntas dentro de los espacios temporales establecidos previamente.

 

Recomendaciones para hacer las entrevistas más válida y fiables

Preguntar por indicadores de conducta y acontecimientos objetivos: el significado de las palabras es muy diferente para cada persona; además es cambiante. Lo mismo pasa con los adjetivos. Hace falta pedir a los entrevistados que nos pongan ejemplos de aquello que definen de determinada manera.

Contenido: siempre son más fiables las informaciones sobre hechos que no sobre opiniones: tenemos que ver como aquello que pasa a la gente es vivido por ellos mismos, sin entrar en si nosotros lo encontramos o no relevante, sin nuestra opinión.

Son más fiables los datos del presente que los del pasado.

Son más fiables los datos neutros que los datos relevantes para el entrevistador.

 

Mejora la validez:

Dando aclaraciones de las preguntas que hacemos, con el lenguaje adecuado a la persona que tenemos delante

Intentando detectar y neutralizar las tendencias de respuesta

Asegurar la confidencialidad de la información

Evitar las sugerencias directas de las respuestas (no apelar a la deseabilidad social)

Abrir la posibilidad de contrastación de respuestas con otras fuentes de información.

Técnicas concretas:

Contrastar aspectos verbales y no-verbales

Reservar para el final de la entrevista un espacio para discutir vacíos o contradicciones en la investigación.

Solicitar a las personas la descripción de un día cualquiera de sus vidas.

Usar un nivel directo o aún más directo cuando nos encontramos delante de entrevistados con un nivel sociocultural más bajo.

 

Comienzo:

Presentación breve (aspectos del entrevistador, entrevistado, situación, proceso, objetivos)

¿Cuál es el motivo de la consulta?: pocas veces coincide con el problema, pero incluye mucha información.

Desmoronar falsas expectativas: tiene que ver con la orientación del psicólogo.

Asegurar confidencialidad.

Decidir si derivar o no donde se pueda atender mejor al paciente.

 

Cuerpo de la entrevista:

Fase inicial abierta y facilitadora

Fase media de especificación y clarificación Mayor direccionalidad

Fase final de confrontación y síntesis

Estilo hipotético - deductivo - experimental

1. Descripción topográfica y funcional

2. Indagación sobre aspectos deducidos de la información.

3. Contrastar hipótesis : hace falta hacer preguntas para corroborar y falsear la hipótesis.(preguntas en dos direcciones)

Hace falta recoger información y es mejor hacerlo de forma simultánea que a posteriori, pero evitando el hecho de que estar apuntando afecte al Rapport. Para usar grabaciones se requiere del consentimiento de la persona, a la cual se le asegura confidencialidad.

 
Finalizar:

Resumen, recuperar información y esclarecer malentendidos

Orientación hacia el futuro (tareas)

Acabar en un momento positivo, no se debe terminar con la persona enfadada o llorando.

 

AUTOINFORMES

Definición genérica: autoinformes o informes de terceros verbales e impresos de forma estándar (no son instrumentos ad-hoc). Son de distribución canalizada.

Son términos que usamos indistintamente, pero cada uno de ellos se corresponde a algo concreto:

1. Cuestionarios: formularios que contienen preguntas de respuesta dicotómica SI/NO

2. Inventarios: listado de problemas o síntomas (señalar lo que te sucede..)

3. Escalas: respuestas de forma escalar (0,1,2,3,4,5. Likert) u ordinal

Existen combinatorias , por ejemplo inventarios escalados.

Todos ellos pueden ser autoinformes o informes a terceros.

//Cuando alguna de estas formas escritas y estandarizadas han sido aplicadas a muchos sujetos y tienen varemos normativos (normas comparativas): TESTS //

 

Ventajas

1. Técnica válida para recoger información de las tres modalidades de respuesta :

cognitiva: procesos mentales, motora: observable fisiológica

2. Refleja una visión subjetiva!!!Es frecuente aplicar el mismo instrumento a diferentes fuentes (adolescentes, sus padres, su novia, su maestro) y puede haber resultados diferentes porque mienten o porque viven la situación de maneras distinta.

3. Bajo coste que supone desde el punto de vista del proceso de evaluación. Hay menos intervención personal y económica, si son bien usados son baratos.

4. Fácil aplicación

5. Sencillez de interpretación.

6. Elevada VALIDEZ APARENTE. El sujeto entiende qué queremos de él. (no hay preguntas enmascaradas)

7. Alta VALIDEZ PREDICTIVA. Si son sensibles y específicos la información es muy predictiva, y permite seguir buscando por el camino adecuado.

 

Limitaciones

1. La mayoría de estas técnicas (Inventarios, Escalas y Cuestionarios), por el hecho de ser estándar NO evalúan de forma adecuada la conducta particular!! (Información genérica del sujeto). Esta limitación es salvable si la conocemos.

2. Dificultad de la aplicación para el cliente . Especialmente en ámbito clínico cuando hay problemas de percepción, comprensión….En según que edad es imposible administrar esta prueba. Y no todo el mundo lee y comprende lo que lee.

3. Distorsiones de respuesta prácticamente inevitables:

Parten de los sujetos: Ej. Deseabilidad social (mentiras para sentirnos adaptados), Simulación (mentiras aposta para confundir), Tendencias de respuesta (no controlables!!)

Parten del propio instrumento (escalares ): las escalas favorecen especialmente a las respuestas con tendencias a los extremos o a los centrales. Y están afectadas por el Efecto Halo: tendencia que tienen los terceros informantes de contaminar respuestas con otra información (una cualidad de una persona enmascara sus defectos o viceversa)

 

 

AUTOOBSERVACIÓN

Técnica que además de técnica de evaluación se utiliza también como técnica terapéutica.

Esa atención a la propia conducta debe ser registrada mediante un procedimiento previamente establecido.

Es muy útil en situaciones donde:

Se necesita acceder a pensamientos internos

La conducta ocurre muy raramente

No procede que haya observadores externos por tratarse de conductas íntimas, privadas… Ej. Insomnio.

Hay mucha reactividad cuando uno se observa a si mismo (mucha subjetividad)

Esta reactividad que parece una desventaja se utiliza con finalidades terapéuticas.

Pero si queremos reducir esta reactividad , lo que mejora la objetividad es definir claramente los parámetros de la conducta (frecuencia, duración,…)

El autoregistro debe facilitar el registro

Entrenar previamente a los sujetos

Amplio conocimiento de los principios teóricos en relación a la conducta (esto ayuda a diseñar el autoregistro).

 

 

REGISTROS PSICOFISIOLÓGICOS

Definición del término “técnicas objetivas”

Técnicas altamente específicas, material muy sofisticado y caro. No es fácil acceder a ellas. Están vinculadas a la investigación y al diseño de intervención. Nos centraremos en el campo de la intervención:

 

Características generales:

Procedimiento de recogida de información sobre eventos psicológicos observables o amplificables si no son observables. Recogen información sobre eventos o conductas a priori no controlables por los sujetos que emiten estas RR. Ej. Latido del corazón. Las medidas se toman mediante aparatos La valoración del evaluador es totalmente independiente de él mismo: porque tanto el registro como la transformación del registro son mecánicos.

 

Características

Aplicación en condiciones estructuradas y de máximo control (situación de laboratorio). Esto pone en duda la validez ecológica de las medidas. El sujeto no puede modificar sus respuestas según su voluntad: esto no quiere decir que sean técnicas exentas de reactividad!!! Aquí la reactividad es involuntaria. Tanto en el registro como en el procesamiento NO interviene el evaluador. Dentro de este grupo de técnicas objetivas es donde encontramos el REGISTRO PSICOFISIOLÓGICO.

 

Los registros psicofisiológicos vuelven a tomar importancia en el campo de la medicina conductual y de la psicología de la salud. Son aquellas técnicas objetivas que toman medidas de respuestas fisiológicas con la intención de comprender los procesos psicológicos que subyacen a la conducta.

3. Instrumentación psicofisiológica

3.1 Respuestas que emite el S.N. somático

Respuestas electromiográficas (EMG): Actividad nerviosa cuando los músculos se ponen en acción. Se utiliza como medida del estado de relajación / no del sujeto. (a más actividad muscular menos relajación).Estas medidas tienen unos fines muy concretos: se usan en tratamientos de jaquecas (cefaleas), para rehabilitación de parálisis musculares o cerebrales.

BIOFEEDBACK

Respuesta que da el organismo cuando tiene conciencia de sus respuestas anteriores.// El sujeto puede ver en una pantalla el registro de su conducta e intentar modificarla mientras lo está viendo. (relajación muscular).

Movimientos oculares: Relacionado con la fase REM. Esta medida tiene aplicación en intervención de trastornos del sueño: dificultad de las personas insomnes para describir su problema.

Respiración: Se mide: la profundidad y la tasa respiratoria (resp./min) Se usa como medida indirecta de ANSIEDAD. Pero se utiliza con más frecuencia para la evaluación de trastornos psicosomáticos (ej.asma). También se usa para la intervención en problemas de tartamudez.

Respuestas del S.N. autónomo: Respuestas cardiovasculares: tasa cardíaca y presión de la sangre Estas medidas se utilizan fundamentalmente para la intervención en problemas cardíacos. (biofeedback: los sentimientos los notamos en el corazón) Programas de intervención preventiva Temperatura

Respuestas sexuales: Se medición se usa en intervención de malfuncionamiento sexual y en investigación. Aparatos muy sofisticados.

Respuestas electodérmicas: endosomáticas y exosomáticas: Se miden los cambios eléctricos en la piel, cambios de resistencia como respuesta a ESTRÉS o ANSIEDAD.

Respuesta pupilográfica: Es la dilatación involuntaria de las pupilas. Se hacen fotografías de alta calidad A veces se estudia en relación a la motivación y emoción en campañas publicitarias.

 

Respuestas del S.N. central

Respuestas electroencefalográficas (EEG): ritmo: Respuestas evocadas (potenciales evocados) Se consiguen estimulando directamente un área cerebral Ej. Para diferenciar una sordera cortical o auricular.

 

Limitaciones de estas técnicas

1. Dificultad para establecer relaciones claras entre las respuestas que estamos tomando y aquellos estímulos con los que queremos poner en relación. Las diferencias individuales en este tipo de respuestas son enormes. Muchas de estas respuestas no tienen correspondencia directa con las conductas.

2. artefactos: variables que alteran las respuestas que intentamos medir y que quedan fuera de nuestro control: var. ambiente: olores, T ª, ruidos, humedad…

var. organismo: hambre, sed, cansancio…

3. Dificultad de interpretación de estas RR. Dificultad para establecer patrones de normalidad.

4. Conclusiones: No indicadas en las primeras fases de la evaluación. Aplicables en ámbitos muy concretos: Ej. Deporte Aplicables en diseños de intervención concretos: Ej. Ansiedad Técnicas de muy ESTRECHO espectro